Remboursement et droit de rétractation
En vigueur à partir du 15 août 2026
En bref
Vous avez 30 jours pour changer d’avis. Il vous suffit d’envoyer un message à support@neurolivre.com. Vous n’avez rien à expliquer ni aucun formulaire à remplir.
1. Droit de rétractation légal — 14 jours
En tant que consommateur, vous avez, selon le Code de la consommation (art. L221-18), le droit de vous rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier.
Pour les contenus numériques fournis immédiatement, ce droit ne s’éteint que si l’acheteur a donné son accord préalable exprès pour commencer l’exécution avant la fin du délai et a été informé qu’il perdait ainsi son droit de rétractation. Nous ne demandons pas un tel accord lors de la commande — votre droit légal de rétractation de 14 jours demeure donc pleinement applicable.
2. Garantie commerciale — 30 jours
Au-delà de nos obligations légales, nous offrons notre propre garantie de remboursement pendant 30 jours suivant le paiement. Il s’agit d’une garantie commerciale qui s’ajoute à vos droits légaux ; ces droits légaux du consommateur n’en sont en aucun cas affectés ou limités.
3. Comment demander un remboursement
- Écrivez à support@neurolivre.com.
- Indiquez l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande — elle nous permettra de retrouver votre paiement.
- Vous n’avez pas besoin de fournir de motif.
4. Quand recevrez-vous votre remboursement
Nous confirmons généralement votre demande dans les 24 heures. Nous vous remboursons au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que lors de l’achat — c’est-à-dire sur la carte bancaire utilisée. Selon votre banque, le crédit sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
L’intégralité de la somme payée vous est remboursée. Aucun frais ne vous est facturé.
5. Que deviennent les fichiers
Après le remboursement, vous n’avez plus le droit d’utiliser les documents et vous devez supprimer les fichiers téléchargés. Vu la nature du contenu numérique, nous comptons sur votre honnêteté.
6. Formulaire de rétractation
Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser, un simple e-mail suffit. Si vous souhaitez l’utiliser, il vous suffit d’indiquer :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d’achat du contenu numérique
NEUROLIVRE + NEUROCAHIER.
Date de la commande : ____
E-mail indiqué dans la commande : ____
Nom du consommateur : ____
Date : ____